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QbiCRM雲端客服管理系統

QbiCRM雲端客服管理系統Wallboard模組: 1. 可區分不同客服群組資訊,並輪流顯示即時服務狀況。 2. 顯示座席狀態,包含登入數、忙線數、未就緒數、待機數以及文書處理人數。 3. 顯示即時服務狀況,包含進線數、接聽數、放棄數、等待數、應答率及即時服務水準。一年

QbiCRM雲端客服管理系統多媒體客服(電話客服+文字客服) 20席以下授權一年:1. 提供電話以及網站/Facebook/Line(三擇一)渠道文字客服值機功能一年 2. 服務內容錄音/記錄保存 3. 可整合機關網頁頁籤介面 4. 提供跑馬燈、公告欄功能 5. 提供統計報表,並可匯出成Excel格式 6. 提供教育訓練2小時 *詳細功能請見商品特色一年

QbiCRM雲端客服管理系統多媒體客服管理席次授權一年:1. 具備電話客服與文字客服管理席次之綜合功能 2. 檢視即時統計資訊 3. 可調閱下載錄音檔檔案格式為電腦一般播放軟體可播放之格式 4. 提供Web-base查找對話內容檔案,可匯出Excel檔 5. 提供進線分派管理報表可匯出Excel檔亦可以訂閱方式產生報表至訂閱者的email信箱中一年

QbiCRM雲端客服管理系統文字客服服務渠道:網站/Facebook/Line(三擇一) 授權一年:QbiCRM雲端客服管理系統文字客服服務渠道加購品項,依渠道數計費,渠道租期為一年。一年

QbiCRM雲端客服管理系統服務模組:1. 提供客戶服務案件管理系統功能,包含客服進線新增案件服務、席位間案件轉派功能、案件結案審核、結案追蹤、案件工作進度提醒、逾期通報等功能。 2. 提供服務績效統計、案件服務狀況統計,逾期案件統計三類制式報表,並可匯出成Excel格式。一年

QbiCRM雲端客服管理系統知識模組:提供問題與解答的知識架構,客服人員可透過各種查詢機制,快速獲得圖文並茂的網頁式知識內容。知識庫系統功能說明: 1. 首頁可設置知識與公告 2. 支援全文檢索 3. 知識附件可線上預覽 4. 知識內容支援word、excel、JPG、html多種資料形式一年

QbiCRM雲端客服管理系統電話客服 20席以下授權一年:1. 提供客服值機功能一年(詳細功能請見商品特色) 2. 電話錄音 3. 可整合機關網頁介面 4. 具備跑馬燈、公告欄功能 5. 提供統計報表,並可匯出成Excel格式(詳細功能請見商品特色) 6. 提供教育訓練2小時一年

QbiCRM雲端客服管理系統電話客服管理席次授權一年1. 具備監聽插話耳語文字訊息調聽錄音即時報表顯示歷史報表調閱之相關功能 2. 可檢視即時線上統計資訊並可以依不同的管理層級設定顯示不同的群組或客服人員 3. 可調閱錄下載音檔格式為電腦一般播放軟體可播放之格式 4. 提供四種類型之統計報表可匯出Excel檔亦可產生報表至email信箱中一年

共契標案分類

114年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務

113年第六次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務

雲端服務分類

IaaS

AWS 雲端虛擬服務

Google Cloud Platform - Computing Solution 雲端運算

Google Cloud Platform - Computing Solution 雲端運算(SG)

Google Cloud Platform - Computing Solution 雲端運算(USA)

Google Cloud Platform - Network Security 網路與安全

Google Cloud Platform - Storage Solution 雲端儲存

Google Cloud Platform - Storage Solution 雲端儲存(SG)

Google Cloud Platform - Storage Solution 雲端儲存(USA)

hicloud 主權雲服務

hicloud 雲端加值服務

hicloud雲端虛擬服務

TWCC-EIP彈性IP

TWCC-容器運算服務CCS

TWCC-虛擬磁碟服務VDS

TWCC-虛擬運算服務VCS

TWCC-雲端檔案服務CFS

TWCC-雲端物件儲存COS

雲端IoT斷電發信服務－訂閱制

雲端虛擬資源(IaaS)

雲端虛擬資源(IaaS)-GPU

PaaS

Google Cloud Platform - API Management

Google Cloud Platform - Container Solution 容器管理

Google Cloud Platform - Container Solution 容器管理(SG)

Google Cloud Platform - Container Solution 容器管理(USA)

Google Cloud Platform - Data Management 資料管理

Google Cloud Platform - Data Management 資料管理(SG)

Google Cloud Platform - Data Management 資料管理(USA)

智慧型雲端網際網路SD-WAN VPN服務

SaaS

AutoMedia影片教材大師

CVP道路績效

Google Workspace

iCS雲端客服

LiveEZ高畫質專業視訊多國翻譯會議

LOWI網路輿情分析系統平台（一個月）

M+企業即時通訊

Perception Point Advanced Collaboration Security

Perception Point Advanced Email Security

QbiBot雲端智能客服

QbiCRM雲端客服管理系統

Qbi雲端系統串接服務

Qbi雲端系統客製化報表開發

RapixEngine 雲端檢測軟體服務-CPE & CVE 端點掃描服務

RapixEngine 雲端檢測軟體服務-GCB端點掃描服務

Recorded Future 威脅情資平台

Vital OD 公文管理

ZAIFML模糊控制器

ZBlockly積木方塊

ZDatacenter物聯網資料記錄中心

中華電信 CDN 企業版

備份備援服務

源思科技雲端即時通

異地備份服務(Cloud Backup)

異地備援服務(Cloud Replication)

雲端ODF辦公整合系統

雲端儲存空間資源(S3)

雲端客服系統

雲端道路科技執法服務

雲端電子郵件(EaaS)

我國行政院前於112年通過「行政院及所屬機關（構）使用生成式AI參考指引」，另數發部亦已於114 年公布「公部門人工智慧應用參考手冊（草案）」，
爰建議訂購機關可參酌相關指引、手冊，以合規導入AI業務及服務。