QbiCRM雲端客服管理系統服務模組:1. 提供客戶服務案件管理系統功能,包含客服進線新增案件服務、席位間案件轉派功能、案件結案審核、結案追蹤、案件工作進度提醒、逾期通報等功能。 2. 提供服務績效統計、案件服務狀況統計,逾期案件統計三類制式報表,並可匯出成Excel格式。一年
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌Ai3
組 別3
單 位席
項 次9
採購數量級距1-30
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA每月99.8%
未符合SLA之處理方式延長服務時間
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
All-in-one軟式應用系統，將應用模組化，如IP PBX、CTI、IVR、機器人、客服模組、服務後送模組、行銷外撥模組、知識庫模組等，不僅提升了系統建置部署的速度，相關模組功能及系統均為在地廠商負責維運與系統架構諮詢
產品功能規格
1. 提供客戶服務案件管理系統功能，包含客服進線新增案件服務、席位間案件轉派功能、案件結案審核、結案追蹤、案件工作進度提醒、逾期通報等功能。
2. 提供服務績效統計、案件服務狀況統計，逾期案件統計三類制式報表，並可匯出成Excel格式。
功能規格/基本需求
需搭配QbiCRM雲端客服管理系統 電話客服／文字客服／多媒體客服席次購買。
建議規格：
（一） 瀏覽器建議：Google Chrome 或 MS Edge
（二） 網路頻寬建議：
1. 電話客服：每席200 KB 雙向傳輸
2. 文字客服：每席200 KB雙向傳輸
3. 多媒體客服（電話客服＋文字客服）：每席400 KB 雙向傳輸
（三） 電話線路數建議：建議為席次數的1.5倍
