QbiCRM雲端客服管理系統文字客服服務渠道:網站/Facebook/Line(三擇一) 授權一年:QbiCRM雲端客服管理系統 文字客服服務渠道加購品項,依渠道數計費,渠道租期為一年。一年
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌Ai3
組 別3
單 位個
項 次8
採購數量級距1-30
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA每月99.8%
未符合SLA之處理方式延長服務時間
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
All-in-one軟式應用系統，將應用模組化，如IP PBX、CTI、IVR、機器人、客服模組、服務後送模組、行銷外撥模組、知識庫模組等，不僅提升了系統建置部署的速度，相關模組功能及系統均為在地廠商負責維運與系統架構諮詢
產品功能規格
QbiCRM雲端客服管理系統 文字客服服務渠道加購品項。QbiCRM雲端客服管理系統可在單一介面整合多個渠道，從而具備以下功能：多個渠道統一進行話務分派、在同一介面回覆多渠道進線、不同渠道客戶資料辨識並歸戶整合，以及提供全渠道數據統計分析報表。
功能規格/基本需求
建議規格：
（一） 瀏覽器建議：Google Chrome 或 MS Edge
（二） 網路頻寬建議：
1. 電話客服：每席200 KB 雙向傳輸
2. 文字客服：每席200 KB雙向傳輸
3. 多媒體客服（電話客服＋文字客服）：每席400 KB 雙向傳輸
（三） 電話線路數建議：建議為席次數的1.5倍
