QbiCRM雲端客服管理系統多媒體客服管理席次 授權一年:1. 具備電話客服與文字客服管理席次之綜合功能 2. 檢視即時統計資訊 3. 可調閱 下載錄音檔 檔案格式為電腦一般播放軟體可播放之格式 4. 提供Web-base查找對話內容檔案,可匯出Excel檔 5. 提供進線分派管理報表 可匯出Excel檔 亦可以訂閱方式產生報表至訂閱者的email信箱中一年
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌Ai3
組 別3
單 位席
項 次7
採購數量級距1-30
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA每月99.8%
未符合SLA之處理方式延長服務時間
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
All-in-one軟式應用系統，將應用模組化，如IP PBX、CTI、IVR、機器人、客服模組、服務後送模組、行銷外撥模組、知識庫模組等，不僅提升了系統建置部署的速度，相關模組功能及系統均為在地廠商負責維運與系統架構諮詢
產品功能規格
QbiCRM雲端客服管理系統 多媒體客服管理席次加購品項，客服主管具備即時對話監聽／監控、插話／介入交談、耳語／輔導，以即時優化客戶服務。管理席次可查看多種數據報表，全面性的監控客服中心運作。此外，提供客服中心分群管理，依照熟悉之技能分配進線，提升客服中心效能。
功能規格/基本需求
建議規格：
（一） 瀏覽器建議：Google Chrome 或 MS Edge
（二） 網路頻寬建議：
1. 電話客服：每席200 KB 雙向傳輸
2. 文字客服：每席200 KB雙向傳輸
3. 多媒體客服（電話客服＋文字客服）：每席400 KB 雙向傳輸
（三） 電話線路數建議：建議為席次數的1.5倍
