QbiCRM雲端客服管理系統多媒體客服(電話客服+文字客服) 20席以下 授權一年:1. 提供電話以及網站/Facebook/Line(三擇一)渠道文字客服值機功能一年 2. 服務內容錄音/記錄保存 3. 可整合機關網頁頁籤介面 4. 提供跑馬燈、公告欄功能 5. 提供統計報表,並可匯出成Excel格式 6. 提供教育訓練2小時 *詳細功能請見商品特色一年
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌Ai3
組 別3
單 位席
項 次6
採購數量級距1-20
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA每月99.8%
未符合SLA之處理方式延長服務時間
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
All-in-one軟式應用系統，將應用模組化，如IP PBX、CTI、IVR、機器人、客服模組、服務後送模組、行銷外撥模組、知識庫模組等，不僅提升了系統建置部署的速度，相關模組功能及系統均為在地廠商負責維運與系統架構諮詢
產品功能規格
提供電話與文字之綜合客服席次和平台，平台首頁可自訂工作介面，重要待辦事項與服務指標一目了然。進線後提供話術提示功能，使客服人員快速進入服務狀況，對話結束後提供話後小結功能，輕鬆記錄服務內容，面對需要二次服務的情況，也可迅速了解情況。通話錄音、對話過程完整紀錄，保障單位與客服人員權益，也便於管理客服中心質量。
功能規格/基本需求
建議規格：
（一） 瀏覽器建議：Google Chrome 或 MS Edge
（二） 網路頻寬建議：
1. 電話客服：每席200 KB 雙向傳輸
2. 文字客服：每席200 KB雙向傳輸
3. 多媒體客服（電話客服＋文字客服）：每席400 KB 雙向傳輸
（三） 電話線路數建議：建議為席次數的1.5倍
