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QbiCRM雲端客服管理系統

QbiCRM雲端客服管理系統AI agent規格:1.結合虛擬人技術,支援語音轉文字及文字合成語音之網頁互動服務2.具備主動式對話蒐集意圖、跨網頁資料搜索功能(同時查找2個外部網頁)3.涵蓋QbiBot雲端智能客服網站智能機器人所有功能4.服務內容新增:依機關情境進行客製AI agent人設一年

QbiCRM雲端客服管理系統QbiCRM雲端客服管理系統文字客服管理席次:1.具備即時對話狀態監控輔導介入交談即時報表顯示歷史報表調閱之相關功能 2.即時檢視線上統計資訊,可以依不同的管理層級設定顯示權限 3.提供查找對話內容檔案,可匯出Excel檔 4.提供進線分派管理報表可匯出Excel檔,亦可訂閱方式產生報表。一年

QbiCRM雲端客服管理系統Wallboard模組: 1. 可區分不同客服群組資訊,並輪流顯示即時服務狀況。 2. 顯示座席狀態,包含登入數、忙線數、未就緒數、待機數以及文書處理人數。 3. 顯示即時服務狀況,包含進線數、接聽數、放棄數、等待數、應答率及即時服務水準。一年

QbiCRM雲端客服管理系統多媒體客服(電話客服+文字客服) 20席以下授權一年:1.提供電話及網站/Facebook/Line(三擇一)通路文字客服值機功能一年2.服務內容錄音/記錄保存3.可整合機關網頁頁籤介面4.提供跑馬燈、公告欄功能5.提供統計報表,並可匯出成Excel格式6.教育訓練2小時 *詳細功能請見商品特色。一年

QbiCRM雲端客服管理系統多媒體客服管理席次授權一年:1.具備電話客服與文字客服管理席次綜合功能2.檢視即時統計資訊3.可調閱下載錄音檔檔案格式為電腦一般播放軟體可播放格式4.提供Web-base查找對話內容檔案,可匯出Excel檔5.提供進線分派管理報表可匯出Excel檔亦可訂閱方式產生報表至訂閱者的電子信箱中。一年

QbiCRM雲端客服管理系統文字客服服務通路:網站/Facebook/Line(三擇一) 授權一年:QbiCRM雲端客服管理系統文字客服服務通路加購品項,依通路數計費,通路租期為一年。一年

QbiCRM雲端客服管理系統服務模組:1. 提供客戶服務案件管理系統功能,包含客服進線新增案件服務、席位間案件轉派功能、案件結案審核、結案追蹤、案件工作進度提醒、逾期通報等功能。 2. 提供服務績效統計、案件服務狀況統計,逾期案件統計三類制式報表,並可匯出成Excel格式。一年

QbiCRM雲端客服管理系統知識模組:提供問題與解答的知識架構,客服人員可透過各種查詢機制,快速獲得圖文並茂的網頁式知識內容。知識庫系統功能說明: 1. 首頁可設置知識與公告 2. 支援全文檢索 3. 知識附件可線上預覽 4. 知識內容支援word、excel、JPG、html多種資料形式。一年

QbiCRM雲端客服管理系統網站/Facebook/Line(三擇一)文字客服 20席以下授權一年:1.提供網站/Facebook/Line(三擇一)通路文字客服值機功能一年 2.服務內容記錄保存 3.可整合機關網頁頁籤介面 4.提供跑馬燈、公告欄功能 5.提供統計報表,並可匯出成Excel格式 6.提供教育訓練2小時。一年

QbiCRM雲端客服管理系統錄音檔AI智能生成文字報告服務模組-加購使用帳號:1. 可上傳錄音檔並透過STT技術產出相應完整逐字稿 2. 錄音檔可回放並轉為段落文字閱讀 3. 錄音檔透過AI分析轉換為會議紀錄 4. 文字檔可供編輯校正 5. 租賃一年。一年

QbiCRM雲端客服管理系統錄音檔AI智能生成文字報告服務模組:1. 可上傳錄音檔並透過STT技術產出相應完整逐字稿 2. 錄音檔可回放並轉為段落文字閱讀 3. 錄音檔透過AI分析轉換為會議紀錄 4. 文字檔可供編輯校正 5. 租賃一年 6. 使用席次5席。一年

QbiCRM雲端客服管理系統電話客服 20席以下授權一年:1. 提供客服值機功能一年(詳細功能請見商品特色) 2. 電話錄音 3. 可整合機關網頁介面 4. 具備跑馬燈、公告欄功能 5. 提供統計報表,並可匯出成Excel格式(詳細功能請見商品特色) 6. 提供教育訓練2小時。一年

QbiCRM雲端客服管理系統電話客服管理席次授權一年1.具備監聽插話耳語文字訊息調聽錄音即時報表顯示歷史報表調閱之功能2.可檢視即時線上統計資訊並可依不同管理層級設定顯示不同群組或客服3.可調閱錄下載音檔格式為電腦一般播放軟體可播放格式4.有四種類型統計報表可匯出Excel檔亦可產生報表至電子信箱中。一年

共契標案分類

114年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務

113年第六次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務

雲端服務分類

IaaS

Azure 雲端Linux計算資源包

Azure 雲端Windows計算資源包

Azure 雲端儲存空間包

Azure 雲端網路服務包

雲端虛擬桌面解決方案包

PaaS

CW MDM KC CLOUD

雲端零信任資訊安全強化包

SaaS

101Form綠色商業流程管理

AaaS 雲端服務

AILEAD365線上教學平臺

iCS雲端客服

iDevSecOps專案開發整合工具雲端平台(精實版)

Meeting Ink 會議記錄軟體

QbiBot雲端智能客服

QbiCRM雲端客服管理系統

Qbi雲端系統串接服務

RapixCloud偵測轉換模組

RapixCloud合規運算模組

RapixCloud端點管理控制模組

RapixCloud雲端高效能派送模組

Vital BizForm 智慧表單

Vital CMP 驗證管理

Vital CRM 客戶關係管理

Vital Finance 財務會計管理

Vital HCM 人力資源管理

Vital Knowledge 知識管理

Vital NetZero 零碳雲

Vital OD 公文管理

後量子零信任網路管理平台 PQTunnel

雲端客服系統

我國行政院前於112年通過「行政院及所屬機關（構）使用生成式AI參考指引」，另數發部亦已於114 年公布「公部門人工智慧應用參考手冊（草案）」，
爰建議訂購機關可參酌相關指引、手冊，以合規導入AI業務及服務。