QbiCRM雲端客服管理系統QbiCRM雲端客服管理系統文字客服管理席次:1.具備即時對話狀態監控 輔導 介入交談 即時報表顯示 歷史報表調閱之相關功能 2.即時檢視線上統計資訊,可以依不同的管理層級設定顯示權限 3.提供查找對話內容檔案,可匯出Excel檔 4.提供進線分派管理報表可匯出Excel檔,亦可訂閱方式產生報表。一年
標案名稱114年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務
廠 牌Ai3
組 別3
單 位一年
項 次11
採購數量級距1-30
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA每月99.8%服務可用性，僅允許86.4分鐘停機(障礙)。 計算公式為【服務停機(障礙)時間 = 每月總分鐘數 × (1 - 99.8%)】，每月以30天計算，共43200分鐘。如配合機關進行上版或更新作業導致需停機則不在此限。
未符合SLA之處理方式如超出SLA服務可用性所允許的停機(障礙時間)，則服務提供商將提供1:1的服務時間延長，確保租賃時間不受停機影響。
符合資料或系統類型普
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
All-in-one軟式應用系統，將應用模組化，如IP PBX、CTI、IVR、機器人、客服模組、服務後送模組、行銷外撥模組、知識庫模組等，不僅提升了系統建置部署的速度，相關模組功能及系統均為在地廠商負責維運與系統架構諮詢
產品功能規格
QbiCRM雲端客服管理系統 文字客服管理席次加購品項，客服主管可即時使用即時對話監控、輔導、三方通話之功能，以即時優化客戶服務。管理席次可查看多種數據報表，全面性的監控客服中心運作。此外，提供客服中心分群管理，依照熟悉之技能分配進線，提升客服中心效能。
功能規格/基本需求
建議規格：
（一） 瀏覽器建議：Google Chrome 或 MS Edge
（二） 網路頻寬建議：
1. 電話客服：每席200 KB 雙向傳輸
2. 文字客服：每席200 KB雙向傳輸
3. 多媒體客服（電話客服＋文字客服）：每席400 KB 雙向傳輸
（三） 電話線路數建議：建議為席次數的1.5倍
