AI-Expert-語音客服意圖判斷通用包
標案名稱114年第一次電腦軟體共同供應契約採購-套裝軟體
組 別8
單 位套
項 次33
採購數量級距1-100
產 地臺灣
評 價
無
產品功能規格
●意圖分析引擎：多層次意圖分類模型、上下文理解與承接、隱含需求識別、關鍵字與語意分析、客戶意圖優先級評估
●對話流程管理：動態對話腳本調整、多輪對話追蹤、話題切換識別、重點訴求提取、服務流程自動配置
●客服智能分派：即時意圖分類結果、智能客服分流機制、緊急程度判定、最佳客服配對
●服務品質監控：意圖識別準確度追蹤、服務效率監測、異常對話識別、服務改善建議
功能規格/基本需求
●執行環境需求：主流公有雲平台(如AWS、Azure、GCP)
●架構需求：需支援容器化部署、需支援負載平衡機制、需具備自動擴展能力。
●效能需求：確保系統能在合理時間內，回應使用者，或告知使用者目前狀態。
●可擴展性需求：考慮到Agent將大規模與使用者協同合作，Agent應有應對大規模服務之可能，應確保系統具有足夠的擴展性，可以輕鬆地支援未來大量使用者的服務和功能情境，以及更大規模的資源部署。
●可用性需求：確保系統能夠針對不同表達、語意或不完整的問題有高度容錯的可能，需能有效地從使用者提供的對話內容中嘗試著擷取出關鍵的需求與意圖用以判斷使用者意圖。
●低幻想需求：應確保Agent之產出具備低幻覺的能力，以確保產出內容的有效性。
●本服務不含大型語言模型及其他雲端服務用量費用。
