AI-Expert-語音客服QA通用包
標案名稱114年第一次電腦軟體共同供應契約採購-套裝軟體
組 別8
單 位套
項 次31
採購數量級距1-100
產 地臺灣
評 價
無
產品功能規格
●意圖追蹤與澄清：動態意圖判斷機制、多輪對話追蹤分析、意圖變更偵測、智能提問引導、模糊需求釐清流程
●QA問答：即時問答、領域知識選用、資料驗證機制
●人機轉接決策：複雜問題識別、意圖變更監控、情緒升級預警、自動轉接觸發
●服務追蹤管理：未解決案件追蹤、後續處理排程、留言紀錄管理摘要、處理狀態監控
功能規格/基本需求
●執行環境需求：主流公有雲平台(如AWS、Azure、GCP)
●架構需求：需支援容器化部署、需支援負載平衡機制、需具備自動擴展能力、
●效能需求：確保系統能在合理時間內，回應使用者，或告知使用者目前狀態。
●可擴展性需求：考慮到Agent將大規模與使用者協同合作，Agent應有應對大規模服務之可能，應確保系統具有足夠的擴展性，可以輕鬆地支援未來大量使用者的服務和功能情境，以及更大規模的資源部署。
●可用性需求：確保系統能夠針對不同表達、語意或不完整的問題有高度容錯的可能，需能有效地從知識庫中獲取有效的參考答案用以回答使用者問題，並可依據需求適時的給予合適的回應與協助。
●低幻想需求：應確保Agent之產出具備低幻覺的能力，以確保產出內容的有效性。
●本服務不含大型語言模型及其他雲端服務用量費用。
