將叫修系統介面以Chatbot聊天室的新型態互動元素重新包裝，做到免學易用新介面。Chatbot機器人互動方式是資訊系統操作的不可逆趨勢，透過相同理念來查找、填報案件內容必然更快捷、直覺，並可後續以相同畫面直接擴充其他應用服務或問答能力。

1.可呼叫貴機關ITSM事故管理作業系統之API
2.利用聊天室進行人機互動操作
3.機器人互動操作功能：問題單開單、問題單查找
4.自然語言進行FAQ問題提問，並得到AI回覆之相應答案
5.提供管理者維護、訓練相關QA內容之後台管理介面

1.功能說明：
(1)機器人資料存取服務：
A.可呼叫貴機關ITSM事故管理作業同類型系統之終端用戶開單、查單功能API，以完成相關作業之後台資料存取。
B.提供上述終端用戶開單、查單作業之Chatbot對話式服務介面，可成為完成相關服務的快捷新窗口。
(2)機器人問答服務：提供終端用戶以自然語言FAQ問答功能
(3)管理者QA內容維護：提供管理者維護、訓練相關QA內容之後台管理介面（問答範圍僅限於本案介接之後台系統處理之問題類型，不可自行擴大問答領域）
(4)機器人頻道支援：Chatbot可掛載於機關指定的網站以Webchat型式程現，或與IM介接，可介接的IM頻道有MS teams, iota IM等，使用機關從上述選項擇一使用，IM設定及費用請機關與IM廠商另行接洽。

2.環境需求
Server
 OS: Windows Server 2016 64位元
 CPU: 需多核心,64位元,建議2GHz以上
 RAM: 8G 以上
 HD: 30G 以上
Database (擇一)
 SQL Server 2017 (Express Editions are not supported.)
 SQL Server 2016 (Express Editions are not supported.)
 PostgreSQL 9.6 以上
以上規格應視資料累積趨勢或運算需求適度調整