AI-Expert-語音客服串接包
標案名稱114年第一次電腦軟體共同供應契約採購-套裝軟體
組 別8
單 位套
項 次32
採購數量級距1-100
產 地臺灣
評 價
無
產品功能規格
●既有話機系統串接：如PBX，通用sip協定，以軟體模擬話機agent的方式接入既有系統。
●提供AI-Expert語音客服語音轉文字之語音輸入接口，讓AI具備聆聽來電客戶語語音之功能。
●AI-Expert文字轉語音之語音之輸出接口，讓AI具備以語音回應來電客之功能。
●語音分流錄音：發話端，收話端分流錄音，以利後續分析再利用。
功能規格/基本需求
●執行環境：具備足夠算力的主流公有雲平台(如AWS、Azure、GCP)、私有雲、地端環境
●可用性需求：串接之功能應具高容錯性與可用性，在系統錯誤發生時應盡可能不受影響，並在系統重啟後自動恢復至可供作狀態。
●低耦合需求：串接之功能應採最低系統耦合度實作，以降低系統之間的相互影響，亦即即便知識庫來源端或AI-Expert任一端因任何原因無法運作，都不能影響另一端的正常工作。
●功能需求：串接的加值服務應具備以下功能：既有話機系統串接、提供AI-Expert語音客服語音轉文字之語音輸入接口、提供AI-Expert文字轉語音之語音之輸出接口、
語音分流錄等。
●效能需求：串接服務應在最短時間內回應，以最大化使用者之使用效率。
●可擴展性需求：考慮到Agent可大規模提供服務，應確串接具有足夠的擴展性，可以輕鬆地支援更大規模的資源部署。
●合規性需求：確保串接服務具備合乎企業或組織內部相關法規之要求。
●本服務不含大型語言模型及其他雲端服務用量費用。
