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BMC ITSM的獨特性在於其豐富的功能和模組化設計。它提供了一系列模組，包括服務台管理、資產管理、變更管理、問題管理、事件管理、知識管理等，使企業能夠根據其需求和成熟度逐步擴展和定制解決方案。
該產品提供了一個統一的平台，用於集中管理和自動化IT服務流程。它整合了服務請求、故障報告、變更管理等關鍵流程，提供了統一的工作流程、自動化和監控功能，以提高效率、準確性和可見性。
BMC ITSM強調基於ITIL的最佳實踐，它提供了預配置的ITIL流程和最佳實踐模板，有助於組織快速實現ITIL標準化。此外，它還支持其他行業標準和規範，如ISO 20000等。
BMC ITSM提供了先進的報告和分析功能，用於追踪關鍵指標，並提供實時的數據分析和可視化報告。這使企業能夠更好地了解其服務運營狀況和客戶滿意度，並進行持續改進。
該產品還具有與其他企業系統的整合能力，如配置管理數據庫、監控系統、資源計劃和人力資源系統等。這樣的整合有助於實現跨功能流程自動化和信息共享，提高協同工作效率。

提供符合ITIL最佳實踐流程之ITSM管理流程平台，包含事故管理、問題管理、變更管理、發佈管理、知識管理、服務水準管理、資產管理流程以及CMDB模組，強化流程串聯，提升服務水準及維運整體成熟度，改善服務管理體系運作

1. 軟體可安裝於1.24-1.29或OpenShift 4.11-4.15的容器環境。
2. 每個Kubernetes Worker Node至少需要4個節點，每個節點需要8個中央處理器核心、40 GB記憶體與150 GB硬碟空間。
3. 需要有兩台機器能連線至Internet下載容器。
4. 容器主機作業系統支援x86_64 GUN/Linux的作業系統。
5. 容器環境必須安裝Metrics Server。
6. 需要提供由DigiCert或R3等憑證管理機構簽發的憑證，或者是自行簽發的憑證。
7. 資源需求須滿足以下條件
a. 需要提供用於容器環境使用的Block Storage持久卷(Persistent Volume)共1.7 TB，硬碟採用SSD，IOPS Write需大於3k、IOPS Read需大於10k，讀寫延遲小於1ms
b. 容器環境至少需要30個CPU Core與160 GB的記憶體用於BMC Helix IT Service Management產品安裝，若需AI功能需額外132個CPU Core與315 GB Memory的資源
c. 可選擇PostgreSQL、MSSQL其中一種資料庫作為BMC Helix IT Service Management的資料庫使用，其資料庫至少需要有24個中央處理器核心與64 GB記憶體。