首先，ServiceNow的服務型錄和流程自動化整合在同一個平台，能確保各種流程的無縫連接，降低學習和管理的困難。例如，從請求到審核到執行的流程，可以在一個介面上一覽無遺，大大提升效率。
其次，ServiceNow的流程自動化具有極大的靈活性，可以根據組織的需求量身定製。無論是人事、資訊科技還是客戶服務的流程，都能依需求客製化設計，增加工作效率。
最後，ServiceNow具有卓越的擴展性和穩定性，可以隨著組織的成長進行擴展，確保服務不受影響。此外，因其市場領導地位，使其跟許多知名的第三方工具皆已完成整合，並可雙向同步。亦可透過API，WebService，JDBC，File等各種方式進行串聯。其資訊安全措施也符合國際標準，可以安全地保護各種數據。
總的來說，選擇ServiceNow的服務型錄和流程自動化，能帶來流程效率化、高度客製化和資訊安全的保證，是眾多選項中值得考慮的優秀解決方案。

公務單位的IT部門常因為資訊系統過於傳統與繁瑣，無法有效地處理內部的IT需求。以辦公室設備維修請求為例，一般需經過多重的申請與審核程序，使得服務的提供變得遲滯且低效。

這時，ServiceNow的服務型錄 (Service Catalog) 和流程自動化 (Flow Automation) 可以提供解決之道。透過ServiceNow的平台，公務人員可以快速的在線上提交申請，並自動傳達至相關部門。而流程自動化則是進一步將審核過程標準化，簡化複雜的審核程序。

例如，一個辦公室設備維修的需求，可以透過ServiceNow的系統提出申請，經過自動化的流程審核後，便能即時通知相關的IT支援人員進行服務。同時，由於所有的需求都會在系統中記錄，也使得需求的追蹤與管理變得更為方便。

引入ServiceNow Service Catalog & Flow Automation後，公務單位可以期待提升IT服務的效率與品質，改善內部人員的工作經驗，並且透過自動化減少錯誤，達到資源的最大化利用。

一、瀏覽器基本需求:
Chrome : 支援最新公開版本，以及之前的兩個版本
Firefox : 支援Firefox和Firefox ESR的最新公開版本，以及之前的兩個版本
Microsoft Edge : 支援最新公開版本，以及之前的兩個版本
Safari : 支援Safari 12.0以上版本
Internet Explorer : 不支援

二、移動設備基本需求:
Apple iOS : 支援最新公開版本，以及之前的一個版本
Android : 支援最新公開版本，以及之前的三個版本

三、Mid Server基本需求:
作業系統可選：Windows Server 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016,2019, 7/8/8.1/10 (64bit physical or virtual host [no container])
• 最少4核心
• 磁碟空間：最小40 GB 可用空間
• 記憶體： 最小5 GB RAM
• 安裝MID Server時需要administration權限
• PowerShell版本 ：3.1以上到5.1
• JRE版本 ： 11.0.8以上，建議11.0.12
• 須能對外連線至以下網站(Outbond 443 HTTPS ):
o ServiceNow.com
o install.service-now.com
o ocsp.entrust.net