ServiceNow提供了一種統一的整體方法，重新定義了ITSM的標準。不單是解決孤立的問題或提供零碎的工具， ServiceNow 提供了一個整合所有 IT 服務的單一平台，消除了脫節運營的摩擦。
ServiceNow 的優勢在於其獨特的通用服務數據模型 (CSDM)。 此架構為數據和關係提供標準化定義。通過消除歧義和培養統一的目標。並透過強大的員工自助服務門戶提供一個用戶友好的界面，使員工能夠獨立解決問題、提交請求和訪問知識資源，ServiceNow 有效地減輕了 IT 團隊的負擔。 此功能不僅可以營造自力更生的環境，還可以提高整體用戶滿意度和工作效率。
此外，ServiceNow 的人工智能驅動的虛擬代理徹底改變了服務台體驗。 這一強大的功能可自動執行日常交互，引導用戶找到解決方案並讓您的 IT 團隊騰出時間來處理複雜的任務。 除了主動解決問題的預測性洞察力之外。最後，ServiceNow 的低代碼應用程序平台 (LCAP)支持快速構建、測試和部署應用程序，通過提供定制的數字工作流來提高生產力。 LCAP 使 IT 和業務用戶能夠更有效地協作，從而推動組織內的創新。

ServiceNow ITSM 是一個強大、親民且無縫的 IT 服務管理解決方案，也是目前ITSM技術及市占率領先的平台。在公共部門中，IT資源往往負荷重大，服務需求眾多，以致於民眾或內部人員的問題回應可能變得遲緩，這不僅影響工作效率，也可能對服務品質造成影響。
ServiceNow提供了現代化且易用的界面，使得所有公務人員都能輕易上手。當需要IT服務時，無論是位於何處的內部人員，皆可直接在ServiceNow平台上提交需求，而IT部門則能透過同一平台，迅速追蹤和處理這些需求。
此外，ServiceNow運用AI和機器學習功能，提供預測性的洞見和自動化處理，能幫助您解決那些重複性、繁瑣的任務。簡單的問題可以透過自動化或者自助化解決，而複雜的問題則能被準確派工，智能解決。
比如，假設在公共部門常見的需求是 公務員帳號被鎖 或 需要使用VPN 或申請新報表時，不再需要等待IT部門的回覆，只需在ServiceNow上提交申請即可自動解決。這種方式不僅提升了服務回應的速度，也有效地減輕了IT部門的工作負擔。
未來亦可將上述的概念延伸到對民眾的服務，提供現代化智慧化的公眾服務。

一、瀏覽器基本需求:
Chrome : 支援最新公開版本，以及之前的兩個版本
Firefox : 支援Firefox和Firefox ESR的最新公開版本，以及之前的兩個版本
Microsoft Edge : 支援最新公開版本，以及之前的兩個版本
Safari : 支援Safari 12.0以上版本
Internet Explorer : 不支援

二、移動設備基本需求:
Apple iOS : 支援最新公開版本，以及之前的一個版本
Android : 支援最新公開版本，以及之前的三個版本

三、Mid Server基本需求:
作業系統可選：Windows Server 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016,2019, 7/8/8.1/10 (64bit physical or virtual host [no container])
• 最少4核心
• 磁碟空間：最小40 GB 可用空間
• 記憶體： 最小5 GB RAM
• 安裝MID Server時需要administration權限
• PowerShell版本 ：3.1以上到5.1
• JRE版本 ： 11.0.8以上，建議11.0.12