本品項提供機關直接引進具備 Chatbot互動能力的線上服務管理系統，這個平台主要涵蓋的項目有：事故管理、服務績效管理、服務台與滿意度調查及叫修機器人互動腳本（可介接Line、其他主流平台或本公司iota IM產品），用戶可開單提報問題，管理者可列管追蹤相關問題單，是一個機關對內部或對民眾的便捷服務台管理平台。

1. 功能說明：
本品項直接提供Atlassian Jira Service Desk產品，並協助貴
 事故管理：提供叫修的用戶（或收到其他管道叫修需求的服務人員）建立事故單進行線上列管作業
 服務績效管理：提供管理者查看服務人員及整個服務維運作業的相關量化效率分析數據
 服務台與滿意度調查：提供叫修用戶回饋服務滿意度，供服務維運團隊參考及持續改善作業流程。
 機器人互動腳本：
 提供Chatbot給叫修用戶開單或進行FAQ問答，並可直接推播叫修單處理狀況。
 可介接的IM頻道有Line, FB Messenger, GSS iota, MS teams等，費用另計

2. 環境需求
Server
* OS: Windows Server 2016 64位元
* CPU: 需多核心,64位元,建議2GHz以上
* RAM: 8G 以上
* HD: 30G 以上
Database (擇一)
* SQL Server 2017 (Express Editions are not supported.)
* SQL Server 2016 (Express Editions are not supported.)
* PostgreSQL 9.6 以上
以上規格應視資料累積趨勢或運算需求適度調整