提供符合ITIL最佳實踐流程之ITSM管理流程平台，包含事故管理、問題管理、變更管理、發佈管理、知識管理、服務水準管理、資產管理流程以及CMDB模組，強化流程串聯，提升服務水準及維運整體成熟度，改善服務管理體系運作

"1. 依照ITIL(Information Technology Infrastructure Library)框架打造的ITSM流程管理平台，包含事故管理、問題管理、知識管理、變更管理、發佈管理、服務水準管理、資產管理與CMDB的整合，提供跨模組間的流程串聯及關聯分析。
2. 可自動分析事故與知識庫間的關聯性，提供事故單最相近的知識文章給系統管理員，協助系統管理員快速處理事故問題。
3. 可依服務水準定義規範事故單的處理期限，協助系統管理員優先處理重要事故，提升客戶滿意度及服務水準。
4. 提供事故範本、自動分析相似事故建議，協助服務台人員快速開立事故單，以及提升事故單標準化品質。
5. 提供完善變更管理機制流程，降低變更造成事故的風險，提升變更品質。"

"1. 軟體可安裝於Kubernetes 1.18.x , 1.19.x , 1.20.x , 1.21.x或OpenShift 4.6 , 4.7 , 4.8的容器環境。
2. 每個Kubernetes Node至少需要16個中央處理器核心、32 GB記憶體與150 GB硬碟空間。
3. 需要有兩台機器能連線至Internet下載容器。
4. 容器主機作業系統支援x86_64 GUN/Linux的作業系統。
5. 容器環境必須安裝Metrics Server。
6. 需要提供由DigiCert或R3等憑證管理機構簽發的憑證。
7. 資源需求須滿足以下條件
a. 需要提供用於容器環境使用的Block Storage持久卷(Persistent Volume)共1.7 TB，硬碟IOPS Write需大於22.3k、IOPS Read需大於66.9k，讀寫延遲小於1ms
b. 容器環境至少需要230個中央處理器核心與411 GB的記憶體用於BMC Helix IT Service Management產品安裝
c. 可選擇PostgreSQL、Oracle、MSSQL其中一種資料庫作為BMC Helix IT Service Management的資料庫使用，其資料庫至少需要有10個中央處理器核心與20 GB記憶體。"