Microsoft Dynamics 365 是新一代智慧型企業應用程式，可讓組織成長、進化與轉換。這些應用程式會提供為特定目的建造的新應用程式，達到統一 CRM 和 ERP 功能的目的，以便讓兩者流暢地作業來協助管理特定企業功能。

使用 Dynamics 365 Customer Service 可以：

依案例追蹤客戶問題
記錄與案例相關的所有互動
共用知識庫中的資訊
建立佇列，並將案例路由傳送至適當管道
透過服務等級協定 (SLA) 建立和追蹤服務等級
透過權利定義服務條款
經由報表和儀表板管理效能與生產力
建立及排程服務
參與聊天
跨管道管理交談

Windows 10 (64 位元和 32 位元版本)*

Windows 8.1 或 Windows 8 (64 位元和 32 位元版本)

Windows 7 Service Pack 1 (64 位元和 32 位元版本) * Windows 7 不支援離線功能。

Windows Server 2012 和 Windows Server 2012 R2 (做為 遠端桌面服務 應用程式執行時)