Vital CRM 客戶關係管理加值規格: 加購社群媒體整合模組, 可整合一個LINE官方帳號與一個FB Messenger一年
標案名稱114年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務
廠 牌Vital CRM
組 別3
單 位一年
項 次108
採購數量級距1-10
資料存取實體所在地日本
承諾 SLA99.5：可用性，衡量週期內服務可用性計算方式：(A-B)/(A)*100%，A：服務總時間、B：總服務非預期中斷時間(不包含公告停機更新系統、或安全性更新的時間)：每月目標值：99.5%。
未符合SLA之處理方式服務中斷補償：因可歸責於「本網站」之因素致非預期服務失效，本公司應於八小時內復原，如失效連續二十四小時以上者，本公司應按服務失效之日數延長服務迄日。
符合資料或系統類型中、高
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
Vital CRM 與市面上同性質 CRM 服務，有以下幾點獨特性：
1.功能豐富：Vital CRM 涵蓋 CRM 業務管理、行銷推廣、客戶服務等三大領域。另外，Vital CRM 還提供了 Insight 分析模組，使用者可以觀看視覺化報表，找出資料背後的商業價值；並整合 LINE 官方帳號等社群媒體，深化臺灣市場的商業應用。企業與使用者可以依據使用情境，於 Vital CRM 中輕易實現專屬企業流程。
2.介面友善：Vital CRM 相較於國外知名 CRM 雲端服務，提供直覺化的設定與使用者介面，透過簡易的設定方式，使用者可以在 Vital CRM 輕易地完成個人化使用方式。
3.整合 Vital BizForm：Vital CRM 整合 Vital BizForm 雲端服務，客戶、公司與商機等資訊，一鍵帶入 Vital BizForm 表單欄位資料，大幅降低問題單、拜訪報告、報價單等企業表單填寫時間，表單更能進一步進行企業簽核流程。
產品功能規格
Vital CRM 以客戶為核心，提供公司與客戶之間全方位的互動關係管理，其涵蓋業務管理、行銷推廣、客戶服務、數據分析、整合社群媒體等面向。包含以下特色：
1.彈性的客製化欄位設定：依照需求，設定適合您的欄位資訊。
2.標籤分群：為客戶與公司貼上特性標籤，快速找到您的客戶分群。
3.聯繫腳本：自訂排程並透過系統自動發送郵件、簡訊。
4.事件/活動管理：完美串聯活動邀請、報名、報到流程，讓活動規劃一氣呵成。
5.Insight 分析：透過視覺化的方式查看與分析 CRM 中的數據，360 度全方位了解客戶，輕鬆瞄準客群，精準決策，提升營運效能。
6.整合社群媒體：彙整各方好友，於同一平台管理各社群的行銷訊息，提供精準且個人化的訊息內容。
7.自動化中心：依據設定的工作流程自動完成，協助您處理繁瑣的日常作業流程、管理客戶資料、整合外部服務等重要工作。
功能規格/基本需求
Vital CRM 為 web-based 雲端服務，只要有 Internet 網路連線能力以及瀏覽器即可使用。
CPU：Intel Core i3（或以上）運算能力
RAM：4 GB（建議更高）
作業系統：不限（建議使用最新之 Windows 或 macOS），但需符合以下軟體要求，包含瀏覽器支援、行動化支援以及系統語系支援。
瀏覽器支援：Edge, Chrome, Firefox, Safari
行動化支援：iOS, Android
系統語系支援：正體中文, 简体中文, English, ภาษาไทย
