iCS雲端客服一般規格:機關維持原代表號需求之線路服務(1條電話線路)月
標案名稱114年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務
廠 牌iCS雲端客服
組 別3
單 位月
項 次52
採購數量級距1-20
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA99.7%
未符合SLA之處理方式未符合SLA之處理方式該月服務未達目標值99.7%，則免收該中斷時間服務費用x2。 如：該月目標值未達99.7%，總服務中斷時間為30分鐘，則計算此30分鐘服務費用x2，於該月服務費中扣除。
符合資料或系統類型普
產品功能規格
機關維持原代表號需求之線路服務(類比市話線路analog) 1線/月
(1) 機關維持原客服代表號及線路，或新增客服代表號及線路時，皆可採購本項次將來電轉至雲端客服系統。
(2) 新增客服代表號及線路時，機關須事先完成類比市話線路申辦及安裝。
(3) 於電信線路端設置4埠FXO網路語音閘道設備，設備需要之網路連線及雙向頻寬皆由機關提供。
(4) 若發生交換機介接需求，非本服務項目規格，請機關另案辦理。
功能規格/基本需求
1. 搭配已購買之iCS雲端客服服務增購
2. 機關維持原代表號或新增客服代表號及線路時，由機關提供網路環境，增購本項服務將由團隊協助設定將來電轉至雲端客服系統。
3. 本項為語音線路網路轉接，除網路環境與防火牆設定支援外，機關無須提供額外設備資源。
