QbiCRM雲端客服管理系統多媒體客服(電話客服+文字客服) 20席以下 授權一年:1.提供電話及網站/Facebook/Line(三擇一)通路文字客服值機功能一年2.服務內容錄音/記錄保存3.可整合機關網頁頁籤介面4.提供跑馬燈、公告欄功能5.提供統計報表,並可匯出成Excel格式6.教育訓練2小時 *詳細功能請見商品特色。一年
標案名稱114年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務
廠 牌Ai3
組 別3
單 位一年
項 次13
採購數量級距1-20
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA每月99.8%服務可用性，僅允許86.4分鐘停機(障礙)。 計算公式為【服務停機(障礙)時間 = 每月總分鐘數 × (1 - 99.8%)】，每月以30天計算，共43200分鐘。如配合機關進行上版或更新作業導致需停機則不在此限。
未符合SLA之處理方式如超出SLA服務可用性所允許的停機(障礙時間)，則服務提供商將提供1:1的服務時間延長，確保租賃時間不受停機影響。
符合資料或系統類型普
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
All-in-one軟式應用系統，將應用模組化，如IP PBX、CTI、IVR、機器人、客服模組、服務後送模組、行銷外撥模組、知識庫模組等，不僅提升了系統建置部署的速度，相關模組功能及系統均為在地廠商負責維運與系統架構諮詢
產品功能規格
提供電話與文字之綜合客服席次和平台，平台首頁可自訂工作介面，重要待辦事項與服務指標一目了然。進線後提供話術提示功能，使客服人員快速進入服務狀況，對話結束後提供話後小結功能，輕鬆記錄服務內容，面對需要二次服務的情況，也可迅速了解情況。通話錄音、對話過程完整紀錄，保障單位與客服人員權益，也便於管理客服中心質量。
功能規格/基本需求
建議規格：
（一） 瀏覽器建議：Google Chrome 或 MS Edge
（二） 網路頻寬建議：
1. 電話客服：每席200 KB 雙向傳輸
2. 文字客服：每席200 KB雙向傳輸
3. 多媒體客服（電話客服＋文字客服）：每席400 KB 雙向傳輸
（三） 電話線路數建議：建議為席次數的1.5倍
