QbiCRM雲端客服管理系統Wallboard模組: 1. 可區分不同客服群組資訊,並輪流顯示即時服務狀況。 2. 顯示座席狀態,包含登入數、忙線數、未就緒數、待機數以及文書處理人數。 3. 顯示即時服務狀況,包含進線數、接聽數、放棄數、等待數、應答率及即時服務水準。一年
標案名稱114年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務
廠 牌Ai3
組 別3
單 位一年
項 次12
採購數量級距1-30
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA每月99.8%服務可用性，僅允許86.4分鐘停機(障礙)。 計算公式為【服務停機(障礙)時間 = 每月總分鐘數 × (1 - 99.8%)】，每月以30天計算，共43200分鐘。如配合機關進行上版或更新作業導致需停機則不在此限。
未符合SLA之處理方式如超出SLA服務可用性所允許的停機(障礙時間)，則服務提供商將提供1:1的服務時間延長，確保租賃時間不受停機影響。
符合資料或系統類型普
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
All-in-one軟式應用系統，將應用模組化，如IP PBX、CTI、IVR、機器人、客服模組、服務後送模組、行銷外撥模組、知識庫模組等，不僅提升了系統建置部署的速度，相關模組功能及系統均為在地廠商負責維運與系統架構諮詢
產品功能規格
Wallboard模組可顯示客服中心即時資訊，如：顯示座席狀態，包含登入數、忙線數、未就緒數、待機數以及文書處理人數；也可顯示即時服務狀況，包含進線數、接聽數、放棄數、等待數、應答率及即時服務水準；並可區分不同客服群組資訊，輪流顯示數據。
功能規格/基本需求
需搭配QbiCRM雲端客服管理系統 電話客服／文字客服／多媒體客服席次購買。
建議規格：
（一） 瀏覽器建議：Google Chrome 或 MS Edge
（二） 網路頻寬建議：
1. 電話客服：每席200 KB 雙向傳輸
2. 文字客服：每席200 KB雙向傳輸
3. 多媒體客服（電話客服＋文字客服）：每席400 KB 雙向傳輸
（三） 電話線路數建議：建議為席次數的1.5倍
