1、雲端系統與真人客服勞務兼備，一站式整合需求、快速啟動。
2、模組化設計，縮短佈署時間。
3、系統具擴展性、完整保留互動紀錄。
4、整合客服系統與智能客服、統一平台集中管理。
5、通過安全檢測，符合國際資訊安全認證

1.服務時間為週一至週日每日22:00前，連續12小時含用餐時間。
2.機房不具備異地備援,話務人員於同場地值機(由下訂機關提供場地)。
3.如超過7x12小時、未達7x24小時之規格,請於7x24之品項下單。
4.依訂單採購人月數量進行排班服務。
5.如需彈性調整服務時間須雙方議定。
6.不含電信費用，電信費用需機關自行負擔。

(一)、值機功能:
1.雲端客服系統值機，進行電話接聽、掛斷、保留、三方通話、外撥、值機狀態設定。
2.全程電話錄音，錄音檔線上保存三個月；並提供合約終止前三個月之錄音檔給予客戶。
3.具備自動話務分派(ACD；Automatic Call Distribution)功能。
4.具備互動式語音回應系統(IVR；Interactive Voice Response)，可線上同時執行不同語音流程、自動應答及轉接。
5.具備客戶服務案件管理系統功能；包含客服進線新增案件服務，不同席位間案件轉派功能/案件結案審核、結案追蹤功能/案件工作進度提醒、逾期通報功能/跑馬燈、公告欄功能/HTML編輯器回覆內容記錄/至少(含)提供服務績效統計、案件服務狀況統計，逾期案件統計三類制式報表/提供資料匯出成Access或Excel格式。
6.具備至少提供E-Mail案件後送處理。
7.提供IVR流程腳本及錄製功能 包含至多5個結點數服務(如超過須額外加購)；並依客戶之各結點文字內容，專人錄製音檔。
8.當所有客服人員忙線時，其他來電可自動跳轉至佇列宣告語音服務。
註:結點數:電話進線客戶聽到語音引導服務選項後，每按下服務選擇鍵，進行選擇，即算一個結點。
(二)、管理功能:
1.除具備雲端客服值機席功能外，增加監聽、插話、耳語、座席狀態、調聽錄音、即時報表顯示、歷史報表調閱之管理客服中心之相關功能。
2.Web-base檢視24小時內的線上統計資訊，包括：即時話務統計資料、即時客服人員統計資料、以及即時群組統計資料，可以依不同的管理層級設定顯示不同的群組或客服人員。
3.提供Web-base查找線上保存錄音檔，可單筆下載錄音，下載後之檔案格式為電腦一般播放軟體可播放之格式。
4.提供ACD(Automatic Call Distribution)(自動話務分派管理報表)、Agent(值機人員績效報表)、Queue(待機管理報表)、及CDR(Call Detail Record)(通話明細報表)四種類型之歷史統計報表線上保存三個月，可匯出多種格式(HTML/PDF/Excel)，亦可以訂閱方式產生報表至訂閱者的email信箱或檔案目錄中。
5.於一般規格中，如需知識庫管理、每月數據分析、QA、教育訓練…等管理人力，依需求增加人月。
6.若機關有需求提供帳號開立及基本軟體操作教育訓練2小時。
(三)、話務人員:
1.話務人員服務地點為下單單位提供。
2.國、台、客語三種語言中，機關可選擇具備其中兩種語言服務能力之人選。
3.話務人員之服務時間及休息時段可由雙方合議。
4.須符合勞基法規定，身心障礙者權益保障法，維護話務人員權益。
5.話務人員需年滿18歲以上，且具有中華民國國籍或合法取得工作證之外籍人士。
6.話務人員依訂單採購人月數量依勞基法進行排班服務。
(四)、7x12品項之「週一-週日/7x12小時」規格說明:
1.自開始時間連續12小時服務(含用餐時間)，服務時間需介於每日8:00~22:00。(如需彈性調整服務時間，須雙方議定後始能調整)
2.如服務規格超過7x12小時未達7x24小時之規格，請於7x24之品項下單。
(五)、其他：
1.此報價不含電信費用，電信費用需機關自行負擔。