雲端客服系統一般規格:機關維持原代表號需求之線路服務(4條電話線路)線月
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌程曦資訊整合股份有限公司
組 別3
單 位線月
項 次198
採購數量級距1-999
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA此為搭配服務之必選品項，此SLA已涵蓋至服務品項內，故無額外承諾SLA。
未符合SLA之處理方式此為搭配服務之必選品項，此SLA已涵蓋至服務品項內，故無額外承諾SLA。
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
1、雲端系統與真人客服勞務兼備，一站式整合需求、快速啟動。
2、模組化設計，縮短佈署時間。
3、系統具擴展性、完整保留互動紀錄。
4、整合客服系統與智能客服、統一平台集中管理。
5、通過安全檢測，符合國際資訊安全認證
產品功能規格
1.當機關有維持原代表號需求時,可以機關原客服代表號碼作為客服系統。
2.當機關有新代表號需求時,亦可採購本項次以機關新客服代表號碼作為客服系統。
3.可於客戶端設置語音轉換處理設備。
4.須備事先申請巿話線路。
5.若機關有將此設備與交換機界接需求,請機關另行專案辦理。
功能規格/基本需求
1.當機關有維持原代表號需求時，可以機關原客服代表號碼作為客服系統。
2.當機關有新代表號需求時，亦可採購本項次以機關新客服代表號碼作為客服系統。
3.可於客戶端設置語音轉換處理設備。
4.須備事先申請巿話線路。
5.若機關有將此設備與交換機界接需求，請機關另行專案辦理。
