雲端客服系統一般加選:每增加1個客製化語音IVR流程腳本結點
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌程曦資訊整合股份有限公司
組 別3
單 位結點
項 次195
採購數量級距1-999
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA此為搭配服務之加值品項，此SLA已涵蓋至服務品項內，故無額外承諾SLA。
未符合SLA之處理方式此為搭配服務之加值品項，此SLA已涵蓋至服務品項內，故無額外承諾SLA。
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
1、雲端系統與真人客服勞務兼備，一站式整合需求、快速啟動。
2、模組化設計，縮短佈署時間。
3、系統具擴展性、完整保留互動紀錄。
4、整合客服系統與智能客服、統一平台集中管理。
5、通過安全檢測，符合國際資訊安全認證
產品功能規格
1.依機關規劃之客服電話進線後之IVR流程，製作IVR流程腳本。
2.IVR流程腳本前測，更換流程腳本時，不影響線上系統。
3.結點音檔更換。
註:結點數為電話進線客戶聽到語音引導服務選項後，每按下服務選擇鍵，進行選擇，即算一個結點。
功能規格/基本需求
1.依機關規劃之客服電話進線後之IVR流程，製作IVR流程腳本。
2.IVR流程腳本前測，更換流程腳本時，不影響線上系統。
3.結點音檔更換。
註:結點數為電話進線客戶聽到語音引導服務選項後，每按下服務選擇鍵，進行選擇，即算一個結點。
