雲端客服系統一般加選:智能文字客服系統-FB Messenger套月
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌程曦資訊整合股份有限公司
組 別3
單 位套月
項 次192
採購數量級距1-999
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA此為搭配服務之加值品項，此SLA已涵蓋至服務品項內，故無額外承諾SLA。
未符合SLA之處理方式此為搭配服務之加值品項，此SLA已涵蓋至服務品項內，故無額外承諾SLA。
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
1、雲端系統與真人客服勞務兼備，一站式整合需求、快速啟動。
2、模組化設計，縮短佈署時間。
3、系統具擴展性、完整保留互動紀錄。
4、整合客服系統與智能客服、統一平台集中管理。
5、通過安全檢測，符合國際資訊安全認證
產品功能規格
1.本品項可於「FB Messenger」上，建置7*24小時之智能文字客服系統。
2.智能文字客服系統功能(如需求規格)
3.服務項目：
(1).系統上線前，需完成問答題庫之建立，並完成優化訓練、系統測試與整合等服務。
(2).詳如需求規格
功能規格/基本需求
本品項可於「FB Messenger」上，建置7*24小時之智能文字客服系統。其規格需包含：
1. 智能文字客服系統功能：
1-1 依據機關提供之問答內容，建置智能文字客服。問答題庫300題，以中文做為問答語言。
1-2 具備語意分析及對話式引導的回答（例如：問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。
1-3 回答問題可提供多媒體資料 (例如：圖形、影像檔、音檔等)。
1-3 支援以電腦、手機、平板等裝置，提供智能文字客服系統(聊天機器人)詢答服務。
1-4 提供系統之問題編輯、訓練、測試、匯入及匯出功能。匯出格式應為通用格式，如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。
1-5 提供管理報表，報表內容包括問答紀錄清單、問答排名、服務量統計分析、無法回復的問題清單等，並可匯出檔案。
1-6 當智能文字客服無法準確回覆民眾提問達3題以上時，可請民眾留下聯繫方式轉由一般規格之話務人員答覆。
2. 服務項目：
2-1 系統上線前，需完成問答題庫之建立，並完成優化訓練、系統測試與整合等服務。
2-2 廠商需提供2小時以上之教育訓練課程，訓練場地由機關提供。訓練內容包括系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等。
2-3 問答題庫需於2個月內完成優化訓練並上線。
2-4 維持3個月內之正確答復率至少達80% (以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
