雲端客服系統一般加選:保留錄音每增加一個月月
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌程曦資訊整合股份有限公司
組 別3
單 位月
項 次191
採購數量級距1-999
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA此為搭配服務之加值品項，此SLA已涵蓋至服務品項內，故無額外承諾SLA。
未符合SLA之處理方式此為搭配服務之加值品項，此SLA已涵蓋至服務品項內，故無額外承諾SLA。
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
1、雲端系統與真人客服勞務兼備，一站式整合需求、快速啟動。
2、模組化設計，縮短佈署時間。
3、系統具擴展性、完整保留互動紀錄。
4、整合客服系統與智能客服、統一平台集中管理。
5、通過安全檢測，符合國際資訊安全認證
產品功能規格
1.服務全程錄音，通話紀錄以及通話錄音於結束通話後，由系統自動產出。
2.皆線上保存至少三個月通話音檔，管理者採線上調閱或下載，可提供合約終止前三個月之錄音檔給予客戶。
3.此項為線上錄音檔保存期限，每增加一個月之費用。
功能規格/基本需求
1.服務全程錄音，通話紀錄以及通話錄音於結束通話後，由系統自動產出。
2.皆線上保存至少三個月通話音檔，採線上調閱或下載，可提供合約終止前三個月之錄音檔給予客戶。
3.此項為線上錄音檔保存期限，每增加一個月之費用。
