iCS雲端客服iCS雲端客服一般加選:每增加1個客製化語音IVR流程腳本結點結點
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌iCS雲端客服
組 別3
單 位undefined
項 次21
採購數量級距1-120
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA衡量週期內服務可用性 計算方式：(A-B)/(A)*100%，A：服務總時間、B：總服務中斷時間 衡量週期：每月 目標值：99.9%
未符合SLA之處理方式未符合SLA之處理方式該月服務未達目標值99.9%，則免收該中斷時間服務費用。 如：該月目標值未達99.9%，總服務中斷時間為30分鐘，則計算此30分鐘服務費用，於該月服務費中扣除。
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
1. 需搭配已購買之iCS雲端客服增購。
2. 增加/修改1個IVR語音流程腳本結點
(1) 支援線上同時執行多個IVR語音流程、自動應答及轉接。
(2) 依機關規劃之客服電話進線流程，修改IVR語音流程腳本。
(3) 結點數為電話進線時，民眾聽到的語音引導服務選項。每提供一個服務選擇鍵供民眾選擇時，即算一個節點。
(4) 依機關提供之各結點文字內容，由專人錄製音檔並進行更換。
產品功能規格
1. 增加/修改1個IVR語音流程腳本結點
(1) 支援線上同時執行多個IVR語音流程、自動應答及轉接。
(2) 依機關規劃之客服電話進線流程，修改IVR語音流程腳本。
(3) 結點數為電話進線時，民眾聽到的語音引導服務選項。每提供一個服務選擇鍵供民眾選擇時，即算一個節點。
(4) 依機關提供之各結點文字內容，由專人錄製音檔並進行更換。
功能規格/基本需求
1. 需搭配已購買之iCS雲端客服服務增購。
2. 增加/修改1個IVR語音流程腳本結點
(1) 支援線上同時執行多個IVR語音流程、自動應答及轉接。
(2) 依機關規劃之客服電話進線流程，修改IVR語音流程腳本。
(3) 結點數為電話進線時，民眾聽到的語音引導服務選項。每提供一個服務選擇鍵供民眾選擇時，即算一個節點。
(4) 依機關提供之各結點文字內容，由專人錄製音檔並進行更換。
