QbiBot雲端智能客服QbiBot雲端流程機器人:透過網站/Facebook/Line(三擇一)介面提供24小時中文文字流程式客服服務,租期為一年。提供中文問答題庫100題 多媒體資料傳輸 問答題目編輯 題目可匯出Excel檔 以及後台管理報表。並提供2 小時的操作教育訓練。一年
標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務
廠 牌Ai3
組 別3
單 位套
項 次3
採購數量級距1-10
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA每月99.8%
未符合SLA之處理方式延長服務時間
陳述與他牌同性質產品之獨特性或功能差異性
All-in-one軟式應用系統，將應用模組化，如IP PBX、CTI、IVR、機器人、客服模組、服務後送模組、行銷外撥模組、知識庫模組等，不僅提升了系統建置部署的速度，相關模組功能及系統均為在地廠商負責維運與系統架構諮詢
產品功能規格
QbiBot流程機器人透過網站／Facebook／Line（三擇一）等渠道，以流程化之選單形式提供24小時客戶服務，用戶可以點選的方式瀏覽知識，自助化尋求解答。並可設置多種答案格式，如圖、文、影片、卡片等。流程機器人自動化回覆重複性問題，降低客服人力成本。
功能規格/基本需求
建議規格：
（一） 瀏覽器建議：Google Chrome 或 MS Edge
（二） 網路頻寬建議：
1. 電話客服：每席200 KB 雙向傳輸
2. 文字客服：每席200 KB雙向傳輸
3. 多媒體客服（電話客服＋文字客服）：每席400 KB 雙向傳輸
（三） 電話線路數建議：建議為席次數的1.5倍
