標案名稱112年第六次電腦軟體共同供應契約採購－雲端服務

廠　　牌數位通國際網路股份有限公司

承諾 SLA99.95

未符合SLA之處理方式(一) 服務中斷開始：以接到甲方提報或乙方自行查覺之最先時間為準。若有事實證明實際開始無法提供服務之時間者，依實際開始無法提供服務之時間為準 。 (二) 服務中斷結束：以接到甲方通報服務已恢復正常或乙方自行查覺之最先時間為準 。若有事實證明實際恢復提供服務之時間者，依實際恢復提供服務之時間為準 。 (三) 連續中斷時間：以每月為單位，該月內服務中斷時間之總計。 (四) 當月中斷時間累計滿45分鐘但未達7小時者，扣減當月10%之服務費。 (五) 當月中斷時間累計滿7小時者，扣減當月30%之服務費。 (六) 當月中斷時間累計未滿45分鐘者，不予扣減。