iCS雲端客服iCS雲端客服服務一般加選:保留錄音每增加一個月月
標案名稱114年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務
廠 牌iCS雲端客服
組 別3
單 位月
項 次44
採購數量級距1-120
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA99.7%
未符合SLA之處理方式未符合SLA之處理方式該月服務未達目標值99.7%，則免收該中斷時間服務費用x2。 如：該月目標值未達99.7%，總服務中斷時間為30分鐘，則計算此30分鐘服務費用x2，於該月服務費中扣除。
符合資料或系統類型普
產品功能規格
1. 必須搭配已購買之iCS雲端客服服務數量增購。
2. iCS雲端客服服務通話錄音，通話錄音於結束通話後，由系統自動產出。
3. 原規格線上保存三個月通話音檔，管理者採線上調閱或下載。
4. 此項為線上錄音檔保存期限，每增加一個月之加值選項費用。
功能規格/基本需求
1. 需搭配已購買之iCS雲端客服服務數量增購。
2. 使用機關下載錄音檔案之電腦規格建議，Windows 11或以上，i5/16GB RAM/50GB 硬體以上空間。
3. 下載之瀏覽器建議為Google Chrome。
