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Vitals PSMS 問題分析與解決管理系統

標案名稱109年第一次電腦軟體共同供應契約採購
組  別10
單  位
項  次46
採購數量級距1-5
產  地
評  價

產品功能規格

叡揚資訊自行開發的Vitals PSMS問題分析解決系統,提供靈活彈性的案件範本設定,讓系統管理者輕鬆定義多種範本,搭配權限、自動通知、案件清單、篩選、歸檔功能,具體呈現企業內部專家定義的問題分析處理方法,引導使用者在日常工作中同時學習問題分析技巧;處理歷程與結果完整保存知識庫,更能大幅提升訓練、學習及經驗傳承的效率。

1. 範本設定自主化,彈性支援多樣問題處理模式,加速系統建置
系統內建高自主化的案件範本管理功能,管理員可依不同的問題處理手法,自行新增設定多種範本,並定義處理重點及欄位。設定完成即可啟用,不需另外客製調整。
2. 方便易用的資料篩選介面,提高工作效率、促進知識再利用
提供案件狀態快篩及進階篩選功能,協助管理人員掌握案件處理進度;精確的查詢結果亦有助於知識再利用。
3. 靈活的步驟導覽,核心知識即時掌握
案件新增、處理、閱讀,系統皆自動依範本設定展開步驟導覽,有條理的呈現各階段的經驗回饋,讓使用者能迅速掌握案件重點。
4. AJAX設計讓Web Application應用更彈性、更敏捷
介面採用AJAX技術,讓系統反應速度加快,並且提供更便利的web直接點選、拖拉、移動等操作。
5. 國際化的應用設計架構
內建多語系的使用者介面,可支援多國語言,並預設提供繁體中文/英文/簡體中文版本。使用者可依據個人偏好調整語系介面,讓專業交流不受語言與地域的限制。
6. 多國語言的內容展現
本系統採用Unicode,支援不同語系文字的編碼,因此對於世界各國不同語系的文章都可以完整的呈現與查詢。

功能規格/基本需求

3.1.1案件清單:
將未結案案件依範本分頁籤呈現,各頁籤並可依範本設定呈現不同欄位。為能快速掌握待處理之重要案件,編號、標題、到期日等欄位提供排序,可供使用者迅速切換。
3.1.2案件篩選及檢索:
1. 快速篩選:於案件清單畫面提供案件狀態篩選條件,快速點選即可篩選不同進度案件。
2. 全文檢索:提供案件、處理步驟和附檔全文關鍵字檢索,搜尋結果分群顯示,協助使用者進階篩選搜尋結果,並可將搜尋結果匯出成Excel以利進一步使用。
3.1.3案件閱讀:
1. 三欄式案件檢視畫面:主要內容置中,左側提供處理重點導覽,引導使用者快速切換檢視;右側提供案件版本資訊及標籤作為參考。
2. 處理重點導覽:案件建立時可選取欲遵循的範本,系統將依範本設定,依不同處理重點展開對應欄位,方便使用者切換操作。
3. 案件討論:案件及各處理重點提供討論空間,以促成企業知識交流及知識外顯化循環。
4. 案件標籤:提供貼標籤功能,供使用者依需求針對個別案件給予定義。
3.1.4新增/編輯案件:
1. 自動取號:件依據範本預設編碼原則,新增案件時自動取號做為案件識別碼,可避免人為編碼重號或取號錯誤。
2. 權限設定:案件權限由管理設定帶入預設值,但建立時仍可修改。被選取的使用者/角色/群組,可以被指定為負責人,或授予閱讀、編輯、管理、結案、歸檔、匯出等權限。
3. 通知設定通知機制彈性設定,可挑選應通知人員及自動通知時機,例如案件建立、處理、暫停或結案等等,適時提醒相關人員處理進度。
4. 附檔上傳;案件及各處理步驟,皆提供多檔案拖拉上傳功能,檔案數量不限,可放置佐證資料。
5. 版本記錄為便利團隊協同作業,案件主檔和各處理重點皆提供版本紀錄。內容異動時,系統自動記錄異動歷程紀錄,使用者可視需求查閱歷史版本。
6. 報告匯出:案件處理結果,可套用系統預設範本格式匯出word檔案。
7. 結案歸檔:結案案件可歸檔至Vitals ESP。歸檔時自動產生ESP文件,提供案件及各處理重點連結,附件亦一併歸檔,避免使用者重工,提高知識分享意願,促進內部經驗交流。
3.1.5管理功能:
1. 編碼原則設定:提供編碼基本元素,可依需求組合、設定多種編碼方式;例如指定字首( prefix )、加入年/月/日,編碼起始值( SEQ )等等。
2. 範本清單:可依不同的問題解決手法,設定不同的「範本 (Template)。各範本包含的「處理重點 (Discipline)」範本不限數量;而各「處理重點」內含的欄位同樣可彈性新增,並可設定欄位順序、是否必填、欄位屬性(單行、多行、單選按鈕、下拉選單、日期格式…)等。
3. 系統管理員:系統管理員帳號指定,以協助系統管理工作;可指定多名管理員共同支援管理任務。
4. 範本管理員:依現有範本指定對應管理員,協助系統管理員設定及維護範本。
3.1.6報表:
提供未結案案件、逾期未結案案件等統計報表,可以設定時間區間,或以人員為維度產出,查詢結果可產生輸出成Excel,以利後續分析及應用。

3.2需求環境:
3.2.1系統伺服器規格
1. CPU:建議四核心 2.0GHz以上
2. RAM:8GB 以上
3. HD:系統磁碟(如C:) 60 GB以上;應用系統作業磁碟 (如D:) 建議 500 GB以上 (視存放資料數量評估,有RAID控制提高資料保存性為佳)
4. 作業系統:Microsoft Windows Server 2008R2、2012R2
5. 加掛系統:.NET Framework 4.5以上、Application Server:IIS 7以上
3.2.2資料庫伺服器規格
1. 資料庫伺服器應與應用伺服器分開建置;可連線使用貴單位集中管理之資料庫伺服器;
2. 可使用MSSQL 2005/ 2008/ 2012 /2014、Oracle 10g、Oracle 12g
3.2.3其他說明
1. 用戶端瀏覽器:Microsoft IE 10及以上版本,亦支援其他主流瀏覽器:Chrome / Firefox / Safari
2. 安裝時請提供SMTP資訊及一組特定Email帳號,以提供自動通知信件寄送服務。
3. 本系統內建提供帳號管理功能。若有購買AD整合模組,因需與既有的AD帳號系統整合,則需請提供AD之Server IP or Name、AD字串 (ex.OU="gss",DC="tw")、以及可讀取AD 節點之帳號密碼