ServiceNow 的 CMDB 的獨特之處在於它能夠動態映射 IT 資產之間的關係和依賴關係。 與自動填充和更新 CMDB，使企業可以從其 IT 基礎設施的即時、準確和全面的數據表示中受益。建立好CMDB後，除了可讓單位透過API引用&呼叫CMDB的資料，亦可以於單一平台中向上拓展至額外的模組：

Service Mapping：憑藉CMDB中CI關聯性，使企業能夠可視和優化他們的服務交付路徑，從而提高服務質量並最大限度地減少服務中斷的影響。

Employee Portal：憑藉CMDB中準確的數據，Employee Portal成為更高效的故障排除工具。 員工可以訪問更豐富的知識庫並獨立解決問題，從而提高生產力和用戶滿意度。

LCAP：強大的 CMDB 在應用程序開發中起著至關重要的作用。 借助 ServiceNow 的 LCAP，企業可以構建利用來自 CMDB 的準確和最新信息的應用程序。根據組織的需求量身定制應用系統，推動創新和業務敏捷性。

政府或公家單位在管理IT服務時，常見的困境是當系統出現問題時，由於資訊不夠完整，難以快速找到問題的根源。例如，一個重要的公共資訊網站突然無法訪問，IT團隊可能需要花費大量時間去查詢是哪個伺服器出了問題，這個VM又跟哪些服務相關聯，昨天有經過哪些變更嗎？這樣的情況下，工作效率大大降低，同時也可能對公共服務造成影響。

此時，如果我們有一個組態管理數據庫（CMDB），就可以協助迅速判斷問題的所在。ServiceNow的CMDB能手動輸入匯入或自動化地收集我們所有IT資產和組態的資訊。

除協助同仁做出更佳決策，也可以透過這個架構，方便同仁盤點組織內資源，讓政府對於資訊安全的掌握可以更及時，或是資源的盤點，讓資源運用更有效，進而達到成本的節省。

然而，維護準確的 CMDB 和可能具有挑戰性。 手動數據輸入既費時又容易出錯。這就是 Auto Discovery 發揮作用的地方。 ServiceNow 的自動發現功能可自動識別、分類和更新 CMDB 中的 IT 資產，確保數據的準確性和完整性。有了它，政府可以利用其 IT 基礎架構的準確、實時視圖，從而實現更好的決策制定、風險緩解和服務交付。

一、瀏覽器基本需求:
Chrome : 支援最新公開版本，以及之前的兩個版本
Firefox : 支援Firefox和Firefox ESR的最新公開版本，以及之前的兩個版本
Microsoft Edge : 支援最新公開版本，以及之前的兩個版本
Safari : 支援Safari 12.0以上版本
Internet Explorer : 不支援

二、移動設備基本需求:
Apple iOS : 支援最新公開版本，以及之前的一個版本
Android : 支援最新公開版本，以及之前的三個版本

三、Mid Server基本需求:
作業系統可選：Windows Server 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016,2019, 7/8/8.1/10 (64bit physical or virtual host [no container])
• 最少4核心
• 磁碟空間：最小40 GB 可用空間
• 記憶體： 最小5 GB RAM
• 安裝MID Server時需要administration權限
• PowerShell版本 ：3.1以上到5.1
• JRE版本 ： 11.0.8以上，建議11.0.12