協助前線客服人員可以快速進行訊息回覆、精準資料拋轉應用。同時，連結智能客服，透過推薦回覆、建議答案讓文字客服應用更加廣泛與高效率。系統預設將以使用者與智慧客服進行對話，回覆使用者的需求或疑問。當智能客服無法對使用者問題提供回覆時(可於後台自訂無法回答並驅動轉接真人之次數)，將會引導使用者轉接線上文字客服，並將目前對話記錄提供線上客服專員，進行諮詢、溝通，轉接選項可由系統管理者彈性在後台設定。

1.建置在Java EE平台，從系統的經濟性、可維護性及可靠性考慮，建議採用Linux平台。
2.應用程式伺服器支援目前市面主流的跨平台網頁伺服器 Server，例如：Apache HTTP Server / Nginx。
3.資料庫支援目前市面主流的各種關係型資料庫，包括： SQL Server / MySQL/等。
WEB、AP、DB硬體規格：
CPU：4 cores
RAM：8GB
HDD：OS 100GB / AP 100GB