MMCC客服中心多媒體服務(Multimedia多媒體服務平台1套+chat文字訊息30通道+Web call網路電話30通道+App call 30通道+Video視訊30通道)一年保固
標案名稱112年第一次電腦軟體共同供應契約採購
組 別5
單 位套
項 次262
採購數量級距6-10
產 地臺灣
評 價
無
產品功能規格
MMCC多媒體服務皆與電話進線同一平台統一分派處理，亦於同一介面調閱錄音、文字服務、錄影，查詢報表，真正全媒體服務平台，節省客服人力、提升管理效率。標準介面，支援聲紋、臉部辨識、智能機器人整合，最具擴充效益。
1可於管理平台設定Web Chat網頁文字交談、Web Call網路電話、Web Video網路視訊、APP Chat行動文字交談、APP Call行動APP電話、APP Video行動APP視訊等客服人員技能項目。
2客戶可透過個人電腦於官網點選Web Chat/Call/Video服務；或透過平板或手機，於官網下載客服APP Chat/Call/Video服務。。
3系統會自動分派客戶Web Chat/Call/Video、APP Chat/Call/Video進線給具備符合skill的客服人員。
4具備Web Chat/Call/Video、APP Chat/Call/Video多媒體服務案件筆數統計功能。
5系統自動記錄客服人員被分派案件及回覆之文字交談、網路/行動APP電話、視訊等服務歷程，並提供具有權限者查詢。
6 APP支援iOS及Android版本。
功能規格/基本需求
數位交換機、自動語音/錄音/CTI值機平台、管理報表平台、多媒體服務平台、監控告警平台
伺服器主機硬體需求：
▪ CPU：8core(含)以上
▪ RAM：16GB(含)以上
▪ HDD：300GB(含)以上
資料庫可支援目前市面上主流關聯式資料庫，例如：MS SQL server、Oracle等。
值機席PC需求規格
▪ CPU: i5(含)以上
▪ RAM: 8GB(含)以上
▪ HDD: 500GB或SSD 256GB
▪ 音效卡
▪ 網卡: 10/100/1000 Mb
作業系統、瀏覽器版本需求：
▪ Win10 OS專業版(含)以上
▪ Internet Explorer V.11(含)以上
▪ 新版Microsoft Edge V.81(含)以上
▪ Google Chrome V.86(含)以上
