Watson Assistant為AI導向的對話助理， 設計旨在擴展及加強您目前的客戶服務應用程式及資源，讓客戶及客服專員無論在何處，都能獲得所需的答案。

1. 將客戶無縫地轉到合適的客服專員
2. 透過電話及數位通路回應客戶查詢
3. 在任何現有結構或非結構化內容內尋找答案

Watson Assistant系統需求: 需運行於Cloud Pak for Data + OpenShift平台
1. 作業系統: RHCOS
2. 容器儲存系統: 支援OpenShift Data Foundation或IBM Spectrum Fusion或IBM Spectrum Scale Container Native或Portworx等。
3. 平台需求: 3台Master Node (每台 8個CPU Core, 32 GB RAM); 並依Watson Assistant每月活躍用戶需求量配置至少3台以上工作節點
4. Watson Assistant CPU: 所有工作節點合計21個以上的CPU Core
5. Watson Assistant 記憶體: 所有工作節點合計 150 GB以上的記憶體
6. Cloud Pak for Data 管理軟體CPU, 記憶體: 依實際使用需求照原廠規格配置。

本產品為Watson Assistant 每月活躍用戶(Monthly Active User) 訂閱授權，每個單位包含10000個月活躍用戶量。
Watson Assistant功能:
1. 提供視覺化AI訓練工具，快速訓練對話機器人理解對話。
2. 提供13種以上的多國語言對話理解核心: 阿拉伯語,簡體中文, 繁體中文, 捷克語, 荷蘭語, 英語, 法語, 德語, 意大利語, 日語, 韓語, 葡萄牙語, 西班牙語。
3. 對話機器人對話前端提供整合Web, SMS, 即時通訊軟體如WhatsApp、Facebook Messenger、Slack等，或以API整合企業自行開發軟體。
4. 對話分析後台提供近期對話紀錄檢視與統計分析
5. 對話機器人後端可整合真人客服系統: Salesforce, Zendesk, Genesys Cloud, NICE inContact, Twilio Flex, Kustomer。