CRM客戶關係管理系統
標案名稱111年第二次電腦軟體共同供應契約採購
組 別5
單 位套
項 次213
採購數量級距1-5
產 地臺灣
評 價
無
產品功能規格
客戶服務系統提供客服人員同時處理來自多種管道的客戶諮詢、來電、電子郵件、傳真及語音留言等話務分派，讓客服人員可於同一操作管理介面下快速查詢用戶資料並記錄當次服務內容，提升客服人員服務效率同時增加客戶滿意度。
客戶服務系統提供客服人員同時處理來自多種管道的客戶諮詢、來電、電子郵件、傳真及語音留言等話務分派，讓客服人員可於同一操作管理介面下快速查詢用戶資料並記錄當次服務內容，提升客服人員服務效率同時增加客戶滿意度。為提升客戶服務品質，也提供管理階層掌握各客服人員值機情況、佈達緊急或重要資訊及監控用戶各種管道諮詢服務量，並彙整於報表呈現。另也提供後送案件管理，建立與二線維運人員的棘手案件諮詢橋樑。
功能規格/基本需求
應用程式伺服器:
作業平台：CentOS Linux release 7.7
CPU： Intel Core 8 系列等級以上
RAM： 16GB RAM 以上
硬碟空間： 300 GB HD 以上
資料庫伺服器:
作業平台：CentOS Linux release 7.7
CPU： Intel Core 8 系列等級以上
RAM： 16GB RAM 以上
硬碟空間： 300 GB HD 以上
