系統預設以使用者與智能客服進行對話，回覆使用者需求或疑問。當智能客服無法對使用者問題提供回覆時，將會引導使用者轉接文字客服，並將目前對話記錄提供線上客服專員，進行諮詢、溝通。
智能客服協助企業建立各種智能服務平台，後台知識庫以Web-base操作介面供使用者透過瀏覽器存取系統資訊，達到快速解決問題、24小時服務完美體驗。

可協助企業遇到無法解決的問題，可由客服人員來快速處理。其設計是分成客服狀態、會話列表、系統架構與統計圖表管理，可達到客服人員在值機時，操作方便、不漏接、多人工服務，並對於相關問題在結束對談做分類，便利後續客服人員將所有值機過程用報表方式說明：。
1.用戶進線後，系統先以預設歡迎詞歡迎用戶。並可支援設定罐頭語，方便客服端將常用文字設定，並可編輯後再發送給用戶。
2. 統計報表管理（各報表均提供xlsx檔下載功能）
2.當Chat文字對話中有新訊息時，系統會以"聲音或顏色"警示。
4.客戶進線時可將客戶之前的往來交談記錄摘要自動列出，並可開啟交談視窗檢視當時交談細節。
5.文字客服提供文字、網址連結等訊息傳送方式，並可設定關閉(如具備傳送檔案、圖片等功能)
6.查詢相關會話統計、歷史諮詢功能
7.後續可串接智能客服系統，若串接可將資料無縫接軌轉接到真人，了解機器人跟民眾對談的狀況
8.遇到敏感詞後端會跳出提醒或聲音警示
9.文字客服可以設定同時間一對一或一對多進行服務交談，並保有可設定同時服務客戶數的權限，以因應不同時間的需求。
10.提供各平台使用者新增、修改、刪除及權限設定功能。

全面化：意即客人不管透過哪種渠道、哪個時間點來認識公司，皆應可以提供客戶服務來即時解決心中的疑問，碩網即提供串接官網、App、社群媒體、語音、實體門市等各式平台，以單一系統後台管理各方來源的訊息，彙整所有客服對話紀錄、並可統一制定回覆內容，客人無論從何平台接觸皆可取得服務，而各平台即可依照問題類型分配機器人或真人來提供問答。

數據化：客服中心是匯集公司服務成果的中心地帶，同時也是製造與客戶溝通機會的最佳場合。
免講話：隨著客服量的增加，為了維持客服品質，人員的時間分配應多專注在真正棘手與急迫的問題，避免造不滿的情緒累計、帶來業務上的損失。碩網成為第一家協助金融產業導入完整智能機器人的品牌，與客服人員合力提供24h小時、全年無休的自動處理問題，讓客服人員上班時能專心處理20%困難的問題、由機器人用文字或語音的方式分攤80%重複性的基礎問題，提升客服資源投入的績效。

當機器人遇到無解的問題，將自動通報、轉交給真人客服無縫介入，以文字的方式接續聊天內容，甚至讓客人察覺不到真人與機器人的轉變，達成順暢的客服流程轉移，真人就能透過完整對話紀錄立刻了解癥結點、對症下藥。也因此碩網幫助各行各業業的數位轉型帶來了智能化與新穎服務。

1.建置在Java EE平台，可運行於Unix/Linux等多種操作系統，從系統的經濟性、可維護性及可靠性考慮，建議採用Linux平台。
2.應用程式伺服器支援目前市面主流的跨平台網頁伺服器 Server，例如：Apache HTTP Server / Nginx。
3.資料庫支援目前市面主流的各種關係型資料庫，包括： SQL Server / MySQL/等。
WEB、AP、DB硬體規格：
CPU：4 cores
RAM：8GB
HDD：OS 100GB / AP 100GB