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萬事答雲客服(雲端服務)標準版/加購客服值機席半年訂閱

標案名稱111年第一次電腦軟體共同供應契約採購
組  別11
單  位
項  次72
採購數量級距1-10
產  地臺灣
評  價
型錄下載

產品功能規格

提供萬事答雲客服員端服務中,客服值機席次相關值機功能,提供客戶問題回覆、客服狀態回覆、客戶標注、客戶轉接...等功能。整體工作台可提供客服人員將所有媒體客戶來源問題,整合在同一平台進行回覆。降低客服人力負擔,增強客服團隊績效。

1.針對多渠道客戶進行標註,提升服務不漏接
2.客戶服務指派轉接
3.客戶服務歷程查詢
4.個人記事本
5.彈性轉真人服務
6.轉接、三方會議
7.值機離席等狀態設定
8.客戶資料查詢
9.技能分派
10.全渠道整合服務,減輕客服值機人員負擔

功能規格/基本需求

1. 本服務建置於Azure。
2. 使用者端可為一般電腦,瀏覽器:Edge (83版及以上)及Chrome (83版含以上)。
3. 電腦規格建議記憶體8G以上,作業系統:Windows 10。
4. 本服務不含社群渠道申請,服務用戶所需的帳號如粉專、LINE 官方帳號等,需自行向供應商申請,官網與服務信箱也需由訂閱方自備。