萬事答雲客服(雲端服務)標準版(含1席主管,1席客服值機授權)/半年訂閱
標案名稱111年第一次電腦軟體共同供應契約採購
組 別11
單 位套
項 次68
採購數量級距1-10
產 地臺灣
評 價
無
產品功能規格
萬事答雲客服（雲端服務）提供真人文字值機客服服務，提供值機人員作業客戶問題回覆、狀態管理、績效、與客戶追蹤、客戶標註等功能，整體工作台可提供客服人員將所有媒體客戶來源問題，整合在同一平台進行回覆。降低客服人力負擔，增強客服團隊績效。
1.無需硬體建置、無須安裝，登入即可使用。
2.依據客戶屬性進行任務分派
3.客服值機效益分析與追蹤
4.掌握值機動態與績效
5.系統慣用語料庫建置
6.可針對不同媒體的客戶來源進行標註，提供客服人員對客戶服務不斷層
功能規格/基本需求
1. 本服務建置於Azure。
2. 使用者端可為一般電腦，瀏覽器：Edge (83版及以上)及Chrome (83版含以上)。
3. 電腦規格建議記憶體8G以上，作業系統：Windows 10。
4. 本服務不含社群渠道申請，服務用戶所需的帳號如粉專、LINE 官方帳號等，需自行向供應商申請，官網與服務信箱也需由訂閱方自備。
