Service Manager ITIL最佳實踐提供資訊服務台與服務目錄功能，來實現事件、問題、變更、組態、知識、需求申請、服務水準管理等ITIL管理流程。
本項目內含1人同時上線授權、2000人叫修用戶授權和1年原廠保固

1. 服務台模組自動化整個服務台 (service-desk) 及事件(incident) 管理生命週期。
2. Problem Management 找出重複發生事件的的永久解決之道。它整合事件與異動管理流程，處理整個生命週期。
3. Change Management 自動化異動流程，並具備可使用性、工作流程與整合能力。
4. Service Level Management 記錄及自動管理業務單位獲取服務的回應時間和可用性。
5. Service Request Management 為客戶及員工提供 IT 方面的一站式服務購買目錄 (catalog) ，並為企業內外人員提供整合的知識分享功能。
6. Knowldege Mamanagement 累積維運管理經驗與知識庫文件，協助快速提供解決方案給客戶與IT服務同仁。

最小安裝需求 ( 下面二項，共一台)
1. 作業系統：Window 2012, 2016 or RHEL 6.x, 7.x
2. 硬體資源：8 core, 8 GB Memory, 200 GB HDD
3. 資料庫：MS SQL 2012, 2016 or Oracle 11g, 12g