OITicket工單申請覆核流程系統2019版之使用者登入授權，提供十個指定帳號連線授權。Web-based操作介面，協助ObserveIT使用者統一內外部工單申請與覆核之電子化流程。提供工單流程集中保存申請記錄，申請人可自行回播並確認內容、執行列印結果。視覺化線上稽核機制，供授權主管檢視工單執行內容與軌跡及覆核記錄。

1. 以OITicket工單申請覆核流程系統達到內外部特權帳號電子化申請核准流程之統一，並依照資安政策與帳號權限訂定工單核准流程，系統自動Email通知層級指定主管或代理主管核准後，特權帳號工單申請人需依照核准之工單號登入所申請執行工作之主機，此機制可防制蛙跳至後端其他未授權之主機。
2. OITicket提供工單流程集中保存之申請記錄，工單申請人工作完成後，可自行回播並確認執行之內容，亦可列印執行結果之畫面。視覺化線上稽核機制可供其他相關主管隨時檢視工單申請人執行之內容畫面，並對該工單記錄予以覆核。
3. 於重要資敏主機安裝ObserveIT側錄元件，工單申請人登入時須經工單號碼驗證，登入後，以 ObserveIT獨特的Metadata＋User Session側錄技術，確實完成申請核准記錄、軌跡資料、存取證據、監控記錄之保存。
4. 當資安事件發生時，ObserveIT可依Metadata與Keylogging關鍵字快速搜尋事件畫面，並可依據關鍵字元預設即時告警，以利識別異常記錄與確認警示機制。
5. 符合個人資料保護法施行細則第十二條、金融機構辦理電腦系統資訊安全評估辦法、ISO 27001 Compliance。

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