SmartRobot智能機器人能協助客服中心建立智能客服系統，由傳統一對一電話服務，升級爲一對多多管道服務，提升服務效率與客戶體驗。當客戶需要幫助時，透過客服自助服務網頁與客服機器人對話，解決大多數常見問題，若無法獲得解答可以留言圖文等方式與客服專員互動，實現話務量分流，提供24小時全天候服務，並降低客服中心人力成本。

1.運用自然語言處理、文字探勘、語意分析、機器學習與感知運算等人工智慧核心技術，串接企業客戶內部資料與外部開放資料來源，建立企業專屬的智能對話互動服務。
2.以深度學習技術從服務對話中分析客戶之潛在需求。將適合的產品與服務推薦給客戶。
3.能理解對話上下文語意，提供顧客真正自然語言體驗。
4.可整合企業內部CTI、IVR等客服系統的完整解決方案。
5.結合大數據與深度學習，挖掘顧客需求實施精準行銷。
6.介接Web、App、SMS與實體機器人，實現無所不在的智能服務。

1.線上即問即答：運用自然語言處理的技術，提供智能應答服務與相關推薦 (熱門關鍵字、關鍵詞、問題聯想與相關問題推薦)服務。
2.上下文關聯：當客戶提問的問題中缺少關鍵資訊時，智慧服務引擎會將這樣的問題與提問的上文結合起來進行分析，再給出最合適的答案。
3.引導式回答、建議問題、相關問題、問題選單：當專業知識庫中有多個可能的對應條目時，智能機器人能向客戶提出反問，藉由『引導式回答』、『建議問題』、『相關問題』、『問題選單』引導客戶，最終引導客戶得到想要的解决方案，甚至針對客戶提問，適時推播相關的行銷方案。
4.全方位渠道，支援多元介接服務*：提供全通路回覆(Omni Channel)，可依個別管道進行智能應答/熱詞與熱句/聯想問題/關聯問題/低匹配等相關問題服務。
5.匹配模式：支援中、英文，拼音，諧音及同音、同義詞、模糊匹配。
6.網頁訊息、智能行銷、 問答管理、歷史紀錄查詢。
7.知識庫維護管理：透過例句匯入、自動斷詞；最後搭配系統自然語言學習，大幅降低知識庫維護所耗費人力以及維護成本。
8.詞類管理：敏感詞管理、同義詞管理、模糊字詞管理、特定歡迎詞管理。
9.檢索優化、檢索分析、統計圖表、特定歡迎詞管理。
10.管理報表：提供問答明細相關報表／熱門的字詞頻率統計分析/問答知識點關聯性分析/時間序列與問答趨勢分析/會話明細/機器人服務滿意度/未匹配問題統計等各式統計分析報表。