雲端客服系統一般加選:保留錄音每增加兩個月月
標案名稱112年第二次電腦軟體共同供應契約採購-雲端服務
廠 牌程曦資訊整合股份有限公司
組 別3
單 位套
項 次136
採購數量級距1-1236
資料存取實體所在地臺灣
承諾 SLA此為搭配服務之加值品項,此SLA已涵蓋至服務品項內,故無額外承諾SLA。
未符合SLA之處理方式此為搭配服務之必選品項,此SLA已涵蓋至服務品項內,故無額外承諾SLA。
產品功能規格
1.服務全程錄音,通話紀錄以及通話錄音於結束通話後,由系統自動產出。
2.皆線上保存至少三個月通話音檔,管理者採線上調閱或下載,可提供合約終止前三個月之錄音檔給予客戶。
3.此項為線上錄音檔保存期限,每增加兩個月之費用。
功能規格/基本需求
1.服務全程錄音,通話紀錄以及通話錄音於結束通話後,由系統自動產出。
2.皆線上保存至少三個月通話音檔,管理者採線上調閱或下載,可提供合約終止前三個月之錄音檔給予客戶。
3.此項為線上錄音檔保存期限,每增加兩個月之費用。